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Reparaturservice komplett

Reparaturservice komplett

 

Reparatur- und Garantieservice

 

Sollten Sie ein Gerät Online bei uns bestellt haben, welches innerhalb der Garantiezeit einen Schaden aufweist, dann würde die Abwicklung wie folgt beschrieben ablaufen:

 

1. Der Schadensfall muß bei uns schriftlich angekündigt werden. Am besten per E-Mail (service@glume.de) mit Beschreibung und Fotos des Schadens. Sollten Sie diese Möglichkeit nicht nutzen können, dann schicken Sie uns diese Informationen bitte per Brief.

2. Wir prüfen den Schadensfall und die Möglichkeiten der Abwicklung (Servicereparatur durch uns oder Garantiefallabwicklung durch den Hersteller) und schicken Ihnen eine Mitteilung, wie das Geräte zu uns gesendet werden kann. 

Entweder wird es per UPS bei Ihnen abgeholt oder wir schicken per E-Mail ein DHL Label an Sie (Kosten, 15,- Euro, für den Versand in beiden Fällen übernehmen Sie). Sie können das Gerät auch auf eigene Kosten mit anderen Versandarten an uns senden. Der Versand nach der erfolgten Reparatur erfolgt für Sie auch kostenpflichtig (15,- Euro).

Wenn der Schaden als Garantiefall vom Hersteller übernommen wird, dann werden wir Ihnen die Versandkosten selbstverständlich erstatten.

Bitte achten Sie beim Verpacken der Geräte auf eine sorgfältige und sichere Verpackung (am besten Originalverpackung) um weitere Schäden zu vermeiden.

3. Bei Grossgeräten, bei denen der Versand zu aufwendig wäre, empfehlen wir Ihnen, sich an einen Servicepartner in Ihrer Nähe zu wenden. Klicken Sie hierzu auf den jeweiligen Herstellernamen (bei Motorschäden der Hersteller des Motors) am Ende dieser Seite und Sie werden zu einer Liste der entsprechenden Servicepartner oder der Händlersuche weitergeleitet.

 

Für die Bearbeitung von Garantiefällen des Herstellers Gardena gelten folgende Angaben:

Der Hersteller Gardena schreibt uns als Händler vor, dass nur benzinbetriebene Geräte von uns als Garantiefälle bearbeitet und repariert werden dürfen. Elektrobetriebene Geräte und Handgeräte müssen direkt über Gardena bearbeitet werden. Hier finden Sie einen Link, der Ihnen dabei weiterhilft.

Ansonsten ist unser Ablauf wie oben beschreiben.

 

Für Kunden, die bei uns vor Ort ein Gerät erworben haben, gilt die Regelung, dass Sie bitte mit dem Gerät in unser Ladengeschäft kommen oder für Sie nicht transportable Geräte von uns abholen lassen.

 

Unabhängig von Garantiefällen und -fristen bietet Ihnen die Firma Euroclean Glume als Service die WartungInspektionPflege und Reparatur für alle bei uns erworbenen Garten- und Reinigungsgeräte und auch für Geräte anderer Hersteller an. Die Leistung umfasst je nach Gerät z. B Geräte-ReinigungÖlwechsel und Messerschliff oder den Einbau von Ersatzteilen. Diesen Service bieten wir Ihnen nur über unser Ladengeschäft in Nenndorf / Rosengarten an.

 

 

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